Cam kết SLA dịch vụ

Các cam kết của chúng tôi về thời gian Support đối với dịch vụ IT – Thời gian downtime đối với Cloud là một phần thỏa thuận dịch vụ của NetVAS đến Quý khách hàng

99.9% Tiếp nhận yêu cầu

Cam kết về thời gian tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ dịch vụ: Chúng tôi cam kết thời gian 05′ nhận yêu cầu online / 30′ nhận yêu cầu onsite tại văn phòng. Cam kết tỷ lệ tiếp nhận đạt 99.9%.

99,9% Data Center Uptime

Cam kết datacenter uptime: Chúng tôi cam kết dịch vụ Cloud Server / Thuê máy chủ riêng đạt 99,9% về Network. Cam kết thời gian tiếp nhận yêu cầu đạt 99,9% trong thời gian 5 phút.

Mức độ dịch vụ thỏa thuận – Service Level Agreement (SLA)

Trong trường hợp do các nguyên nhân ngoài mong muốn, chúng tôi cam kết cộng thêm số giờ sử dụng dịch vụ đối với khách hàng như sau:

Thời gian hoạt động của máy chủ	Số giờ không hoạt động tương đương (Giờ)	Thời gian cộng thêm cam kết (Ngày)
99.90%	98.76	0
99.85%	13.14	2
99.80%	17.52	3
99.75%	21.90	4
99.70%	26.28	5
99.65%	30.66	7
99.60%	35.04	8
99.55%	39.42	9
99.50%	43.80	10